Políticas de devolución
En esta sección puedes encontrar todas las políticas referentes a devoluciones, garantía y reembolso del dinero.
Políticas de devolución, garantía y reembolso del dinero
1. Brindamos garantía de hasta 30 (treinta) días por mal funcionamiento, daño de fábrica y/o que el pedido llegase en mal estado. Ante estos inconvenientes, el comprador puede exigir la devolución del dinero o el envío de otra unidad, cuyos gastos correrán por completo por nuestra tienda.
-Si el producto estuviese dañado/roto a su llegada, la garantía/devolución del dinero se gestionará de manera directa con la trasportadora encargada. El tiempo de solución depende netamente del tiempo de respuesta de la transportadora. Para esto, es necesario que el cliente envíe vía correo electrónico foto de la guía y foto/video del producto recibido en los siguientes 2 (dos) días hábiles a la entrega, esto con el fin de corroborar la entrega y estado de éste.
-Si el paquete se pierde en tránsito, realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y, de ser posible, enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno a excepción de cuando se presenta una dirección errónea por el cliente.
Nota: ProntoShop no será responsable por pedido enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. Asegúrate de que toda la información que hayas proporcionado sea correcta antes de enviar tu pedido para evitar pérdidas en la
mensajería. En todo caso, desplegaremos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad. Te recomendamos revisar tu teléfono celular/Whatsapp, pues por estos medios solicitaremos la corrección de la dirección y/o reprogramación de la entrega. Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no será entregado. Notifica cualquier novedad al correo electrónico (prontoshoptienda@gmail.com).
-Si el paquete presenta daño de fábrica o mal funcionamiento, la garantía/devolución del dinero se gestionará de manera directa con el proveedor. El tiempo de solución depende netamente del tiempo de respuesta del proveedor. Para esto, es necesario que el cliente envíe vía correo electrónico foto de la guía y foto/video del producto recibido en los siguientes 2 (dos) días hábiles a la entrega, esto con el fin de corroborar la entrega y estado de éste.
Si deseas aplicar la garantía de un producto, deberás comunicarte inmediatamente con nuestro único canal de atención de garantías, al correo electrónico prontoshoptienda@gmail.com, en donde deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y se anexará evidencia fotográfica y fílmica.
La garantía sólo opera por defecto de fábrica, no opera por mal uso del productos, caídas, rupturas o daños atribuibles a un tercero.
La garantía en ningún momento da lugar al Derecho de retracto de la compra fuera del término establecido en la ley.
La aceptación del producto para su revisión no implica de por sí la aceptación de la garantía.
2. En caso tal de que el cliente solicite la devolución del dinero, esta se gestionará una vez se obtenga respuesta por parte de la transportadora/el proveedor, según amerite, y teniendo en cuenta la información que se encuentra en el parágrafo de Políticas de cancelación y retracto. Una vez obtenida respuesta, el dinero será consignado por medio de una sucursal bancaria a la cuenta que el cliente proporcione. Esta transacción puede estar sujeta al impuesto del gobierno 4x1000.
Política de cancelación y retracto
Las cancelaciones deben hacerse dentro de 24 (veinticuatro) siguientes al
momento de realizar la orden y en todo caso mientras no se haya entregado a la transportadora. Para la cancelación, debes enviarnos un correo a prontoshoptienda@gmail.com. De haberse entregado a la mensajería, operará como un retracto a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.
Envíanos un correo electrónico a prontoshoptienda@gmail.com dentro de los 5 (cinco) días siguiente al recibo del producto indicando explícitamente que quieres hacer uso del Derecho de retracto. Deberás indicarnos el número de cuenta al cual quieres que se te haga la transferencia.
El cliente deberá enviarnos o dejar el producto de acuerdo a las indicaciones que se establezcan para la recogida del producto. El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente. En ningún lugar debe tener señales de uso indebido, daño de empaque o cual otra situación que merme su valor. Una vez hayamos recibido el producto y verificado que el
producto se encuentra en perfecto estado, procederemos a gestionar su reembolso que se realizará en un termino máximo de 5 (cinco) días hábiles.
Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $40.000.
La tienda ProntoShop se reserva el derecho de rechazar cualquier
reemplazo y reembolso si no cumple con lo anterior criterios de
reembolso. Adicionalmente, se resalta que el reembolso y la devolución del dinero no aplica para el método de pago contra entrega. En estos casos, se gestiona la garantía mediante los tres causales previamente mencionados.
Política para el tratamiento de datos personales
ProntoShop ha establecido la presente política de privacidad y protección de
datos personales donde se regula la recolección, almacenamiento, administración y protección de la información recibida por todos los clientes, proveedores, consumidores, contratistas, deudores, acreedores, empleados y partes relacionadas. Para los efectos de la presente política se tendrán
en cuenta los siguiente ítems:
DEFINICIONES
Aviso de privacidad: es el documento que consta en cualquier medio físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por el responsable del tratamiento de los datos personales, que se pone a disposición del usuario para el tratamiento de sus datos personales. En el aviso de privacidad se informa al titular de la información la existencia de estas políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades y derechos para el tratamiento que se dará a los datos personales suministrados por él.
Autorización: es el consentimiento previo y expreso del usuario para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
Base de datos: es el conjunto de todos los datos personales que han sido autorizados por sus Usuarios y que serán objeto del tratamiento establecido por esta política.
Dato personal: es cualquier información vinculada o que pueda asociarse a un usuario.
Dato privado: dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el usuario.
Datos sensibles: son aquellos datos que afectan la intimidad del usuario o cuyo uso indebido puede generar discriminación por razones de origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
Responsable del tratamiento: para los efectos de esta política, es ProntoShop, quien manejará los datos personales de sus usuarios, de acuerdo con lo establecido por la ley y en este documento.
Encargado del tratamiento es la persona natural designada por el responsable del tratamiento de los datos personales.
Titular: persona natural de quien es la información y quien libre y voluntariamente ha manifestado a ProntoShop su autorización para que sus datos personales sean objeto de tratamiento.
Tratamiento: es cualquier operación sobre los datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, modificación, aclaración o supresión de dichos datos.
PRINCIPIOS EN EL TRATATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Como premisa fundamental de esta política, ProntoShop respeta la privacidad de cada una de las personas naturales o jurídicas que suministren su información personal a través de los diferentes canales de recolección de información establecidos para tal efecto. ProntoShop garantiza que cuenta con mecanismos y sistemas de almacenamiento adecuados y seguros. La información es recolectada, procesada y usada de conformidad con las regulaciones actuales de protección de información y privacidad.
No obstante, ProntoShop no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento y/o conservación de datos en el sistema de almacenamiento de la información.
Los datos suministrados por el Titular deben ser claros, veraces, verificables y exactos, para que el tratamiento de los mismos pueda ser igualmente confiable.
La confidencialidad en el tratamiento de datos personales es otro de los principios rectores de esta política, ya que todos los funcionarios con acceso a las bases de datos están obligados a guardar estricta confidencialidad en el manejo de los mismos.
Todo dato almacenado y tratado por ProntoShop debe tener la previa y expresa autorización de su titular, la cual deberá ser otorgada de manera libre y voluntaria. No obstante, este principio, no será necesaria autorización en los siguientes eventos:
Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. Datos de naturaleza pública. Casos de urgencia médica o sanitaria. Tratamiento de información autorizado por la Ley para fines históricos, estadísticos o científicos. Datos relacionados con el registro civil de las personas. Los datos personales serán incluidos en una base de datos y serán utilizados para las siguientes finalidades: codificar en nuestros sistemas las solicitudes de vinculación como clientes y/o proveedores. Informar sobre nuevos productos o servicios. Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes, proveedores y empleados. Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos, así como los de nuestras compañías vinculadas, y para facilitar el acceso general a la información de estos. Proveer nuestros servicios y productos. Informar sobre el lanzamiento de nuevos productos o servicios o cambios en los mismos. Evaluar la calidad del servicio. Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo. Consultar, reportar, procesar y transferir información a centrales de riesgo.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD
El tratamiento de datos de menores de edad debe observar el cumplimiento y respeto a sus derechos.
TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES
Dado que ProntoShop recoge datos biométricos, como videos de vigilancia, fotografías, huellas dactilares y entre otros que pueden ser considerados datos sensibles, garantizará que el tratamiento de esta información se realizará buscando establecer mecanismos que mejoren sus procesos de atención y en cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y el capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015.